ENVÍOS
Una vez realizado un pedido, podemos tardar en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas entre 1 y 3 días laborables. Recibirás un email de confirmación cuando el pedido haya sido enviado. No se realizarán envíos en fines de semana y días festivos.
Los productos serán enviados con Correos.
Los gastos de envío a España Peninsular son de 3 €, y el tiempo de envío habitual es de 5-8 días hábiles una vez entregado al transportista.
Nuestros envíos salen desde las Islas Canarias por lo que precisan habitualmente de gestión aduanera, así que ocasionalmente los plazos de entrega podrían alargarse más de los plazos indicados. HELLOMOONDOG no se hace cargo de los cargos extras que pueda suponer si un paquete es parado en aduanas.
Ten en cuenta que los envíos pueden sufrir retrasos durante temporadas de rebajas, promociones, Black Friday, Navidades, etc. o por problemas logísticos de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, ajenas a nuestro control. De todas formas, siempre intentaremos que tu paquete llegue lo antes posible y gestionaremos activamente cualquier retraso.
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
<Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@hellomoondog.com.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde): Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@hellomoondog.com.
Sobre estos productos únicamente se admitirá un cambio por otra talla distinta del mismo producto adquirido o de otro producto diferente, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto. Si esto no fuese posible, por cualquier motivo propio o ajeno, los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.